AUTOMAT8: Operación bajo objetivos y sistema de financiamiento para microempresas y Pymes

POR ENRIQUE RAMIREZ ALDANA

La tecnología y la automatización de procesos son parte de los proyectos de mayor demanda para las empresas en la actualidad, como parte de esta situación en el mercado se encuentran a la disposición de estos objetivos la utilización de la inteligencia artificial; sin embargo no es del todo sencillo para el empresario hacer uso de esta tecnología, no porque no sea entendible y de fácil uso sino porque implica el contar con un proceso que sea respaldado por una consultoría experta y que ofrezca verdaderos beneficios inmediatos.

José A. Rivera Aguilar, CEO y fundador de CWA, ha sido uno de los pioneros en poder ofrecer una respuesta acertada y eficaz para los requerimientos de las empresas basado en inteligencia artificial quien con su experiencia y profesionalismo brinda una verdadera solución para la agilización de procesos en las empresas de manera integral y segura.

Sin dejar de lado la experiencia del trabajador, José Rivera nos comenta la situación de poder adoptar este tipo de procesos en la empresa sin dejar de aprovechar la expertiz de los empleados que miran con recelo la aplicación de esta tecnología para la modernización de las empresas y que ahora se enfoca más en el desarrollo de las Pymes así como las microempresas, sus desafíos y beneficios al adoptar esta tecnología.

En amena charla que se vuelve de pleno conocimiento e intercambio de informaciones sobre las tendencias en tecnología y sobre todo en su medio ambiente, la inteligencia artificial José A. Rivera nos brindó amplias respuestas a todas nuestras preguntas sobre el uso de aplicaciones en el marco de la Inteligencia artificial. Aquí nuestra Charla:

ENRIQUE RAMIREZ ALDANA (ERA). – José, gracias por recibirnos; platicábamos sobre las cuestiones de uso de aplicaciones para poder agilizar y poder hacer un entorno mejor. Actualmente hay muchos sectores que se alocan y se emocionan con el uso de la inteligencia artificial; pero realmente tú, desde tu punto de vista, cómo estás viendo al usuario, realmente está capacitado para ejercer y aplicar todas estas cuestiones para la mejora de sus entornos o le falta mucha preparación

José A. Rivera Aguilar, CEO y fundador de CWA (JARA). – Bien, fíjate que, se está gestando algo muy interesante porque ya no necesariamente es obligatorio tener el conocimiento de diferentes tipos de inteligencia artificial. Por ejemplo, en el rubro en el que estoy, que es justamente la aplicación o integración de nuevas tecnologías, lo que se hace es, en una inteligencia artificial tu puedes pedir los consejos para poder desarrollar una idea o un concepto para que justamente en otra inteligencia artificial puedas desarrollar esta idea.

Entonces, por ejemplo, muchos ya utilizan ChatGPT para saber la idea creativa, como pedirle a otra inteligencia artificial el poder aterrizar su idea o su visión de su negocio de su operación; entonces, la combinación de inteligencia artificial es algo que se está gestando recientemente y que ya no es estrictamente necesario conocer a fondo algo, para poder desarrollar algo con otra inteligencia artificial.

Lo que estoy viendo es que, la combinación de diferentes tipos de tecnología está gestando nuevas ideas o nuevas conceptualizaciones que permiten que haya un avance muchísimo más rápido comparado a lo que había justamente en el inicio de ChatGPT o OpenIA donde solamente tenías una inteligencia artificial y era todo.

Pero ahora el sector y las competencias entre las mismas empresas que desarrollan este tipo de tecnologías permiten la integración de otras herramientas para que puedas consolidar una o utilizar 2 o 3 y desarrollar una idea o darle un enfoque o una dirección. Es lo que estoy viendo.

ERA. – El perfil se vuelve ya lo que antes se mencionaba como multi disciplinario; hoy hay muchas ramas que pudiera integrarse en una sola aplicación. Pero cómo está esa competencia digamos a nivel para la búsqueda de un cliente

JARA . – Claro, pues mira, por ejemplo, anteriormente, para utilizar los bots digitales, pues solamente era necesario poner un chat Bot y subir como que información general de tu empresa, sin embargo, hoy te puedo comentar que ese Bot ya se volvió una herramienta muchísimo más sofisticada porque puede ir a consultar tu inventario, puede ir a consultar fotografías de tu producto, puede inclusive escuchar los mensajes que te mandan tus clientes y filtrar toda esa información para decirte, esta es una oportunidad real.

Entonces, las empresas que ya estaban acostumbradas a tener un proceso digital, como que lo pueden adoptar de una manera un poco más fácil y rápida; sin embargo, pues hay empresas que todo lo hacían de manera manual, inclusive hoy mismo lo hacen de manera manual. Y eso de repente, pues no les permite operar con una agilidad tan fluida como las empresas que ya tenían una adopción temprana.

Entonces, sí, es una oportunidad para poder implementar nuevos procesos, pero también, por ejemplo, nos da la visibilidad para aquellas áreas de oportunidad que nosotros no teniamos visibilidad que nos hacía falta para digitalizar, que pasa mucho con las micros y las Pymes, donde justamente se lleva todavía un Excel de inventarios, donde hay documentos en PDF o en Word y no hay como tal un proceso continuo para una revisión a detalle de determinado proceso. Y pues bueno, si tú quieres digitalizarte al cien por ciento, pues necesitas invertir ahí.

ERA. – Pero también cuenta mucho que no solamente es esa parte la que frena la pyme, por ejemplo, sino que está sujeta pues a todo el proceso que la otra parte tampoco esté digitalizada, tampoco este usando herramientas nuevas. Entonces sigue siendo un tope para el crecimiento de la Pyme y eso implica que la misma empresa pues, frene su inversión para poder desarrollarse.

JARA. – Claro, sin embargo, qué crees, hay algo bien importante y yo creo que vas a coincidir conmigo. Sí, puede ser un stoper, sin embargo, sabes cuál es algo que yo también veo muy importante, que es más difícil la adopción de estas nuevas tecnologías en las multinacionales o empresas ya grandes, en empresas como tal por qué, por el cúmulo de personas que necesitan tocar este tipo de tecnologías o este tipo de procesos.

Entonces las micros y las Pymes pueden justamente convertir o digitalizar estos procesos de forma más ágil, porque son menos operación en menos departamentos, que una transnacional por ejemplo, que ya tiene departamentos y obligaciones para diferentes tipos de puesto y que justamente necesitan reenfocar esos procesos a su mismo sistema, integrarlo y después ejecutarlo. En cambio una micro, entiende, comprende y ejecuta; entonces es una muy buena oportunidad para que las micros pueden avanzar un poco más rápido y con un capital también, muchísimo más económico.

Actualmente y tu lo debes de saber, la renta en promedio de una inteligencia artificial que te pueda ayudar a entender procesos están entre los dos mil o tres mil pesos, que es muchísimo menos que un sueldo inclusive de una persona, de un manager, un profesional muy por debajo. Sin embargo, pues sí hace falta que detrás de esto esté una persona o un coordinador con estrategia y creatividad, porque la inteligencia artificial te puede apoyar a resumir procesos pero la ejecución estratégica, sí necesita ser todavía humana.

ERA. – Que es la parte que hay que poner más énfasis en el desarrollo de las pymes, el capital humano

JARA. – Sí, es exacto.

ERA. – Cuánto crees tu que esté participando una empresa de sus utilidades, o de su dinero para poder llegar a ese nivel de utilización de aplicaciones.

JARA. – Pues mira, actualmente todavía sigue siendo poco. Yo creo que estamos viendo en empresas como a ABB, que es una multinacional que tiene operaciones aquí en México y realmente desde mi parecer, es poca la inversión; están invirtiendo aproximadamente entre el 5 y el 8 o máximo el 10 por ciento sobre este tipo de tecnologías y digamos es una empresa grande, que ahorita está apoyando a sus distribuidores para justamente poner asesores comerciales, distribuidores, como, DEDESA, CEISI, Aiza, GS; que son empresas que se dedican justamente a la parte de electrificación.

Están tratando de meter asesores digitales. Sin embargo, pues bueno, todavía hace falta una buena parte del camino trazado porque hay que preparar a esa inteligencia artificial; hay que entrenarla bajo los estándares de la empresa multinacional; te digo que se puede, como demorar un poco esta parte de integración de nuevas tecnologías. Sin embargo, ya se está dando un cambio.

Por otra parte, las empresas que son micro hablemos no sé de una empresa, Sandarelli que se dedica a la venta de calzado, pues quizá tiene menos operación, justamente la parte de departamentos también es mucho menor que un distribuidor de una transnacional. Sin embargo, las adopciones han sido muchísimo más agiles con este tipo de empresas; por qué, porque no hay decisiones intermedias entre departamentos, entre colaboradores.

Entonces más bien dicen necesito algo de marketing o necesito un análisis de determinada información; entonces no tienen que ir con finanzas, no tienen que hablar con marketing, no tienen que hablar con la parte comercial. Si no tienen una idea y esa misma idea la pueden plasmar en diferentes procesos y utilizar la inteligencia artificial para poderlo resolver muchísimo más ágil.

ERA. – En este periodo hay un bombardeo de tecnología. Cuáles serían las señales o la recomendación para este tipo de empresas que deben tomar en cuenta.

JARA. – Claro, creo que hay puntos a evaluar, porque como bien comentas, hay demasiadas inteligencias artificiales; hoy creo que lo principal es desarrollar un plan. Quizá nosotros y cuando lo vemos de manera personal, no alcanzamos a percibir lo que nosotros hacemos,

 bien o mal. Necesitamos una consultoría.

Una consultoría especializada es muy recomendable para saber en qué partes de nuestro proceso empresarial, inclusive operativo, es necesario integrar la inteligencia artificial, porque puede ser que tú creas que lo mejor para tu empresa en este momento es que pueda generar video, que pueda generar un contenido para redes sociales.

Sin embargo, quizá el área de oportunidad está más en la parte financiera, en la parte de inventarios, en la parte de rotación, en la parte de consolidación de productos; entonces de repente no alcanzamos a ver todo el panorama de este tipo de soluciones tecnológicas porque no las conocemos o no tenemos ese contacto, y a través de una consultoría especializada sí podemos enfocar esos esfuerzos a detectar las oportunidades que tienen nuestra empresa y a poderla apoyar con ese tipo de tecnologías.

ERA. – Hablando de las tecnologías, crees tu que ya estén dadas las condiciones para que se usen las herramientas como tal o pues habiendo la parte pesimista dices, esto apenas está empezando, yo mejor me espero que este más desarrollado y le entró

JARA. – No, creo que y dada la circunstancia que estamos viviendo, creo que es necesario entrar; o sea, no hay más. Si nos demoramos y tomamos una decisión poco más tardía, no es que quizá entremos después, pero van a existir otras herramientas que quizá no alcancemos a comprender del todo. Y eso en el mercado, pues significa muchísimo porque tenemos que adaptarnos a otro tipo de procesos que quizá desconozcamos y que ya van a estar desarrollándose a partir de estas nuevas herramientas digitales.

Entonces, no es tanto el tema de en qué momento nos vayamos a incorporar, sino hacerlo de una manera consciente, enfocada a nuestros resultados y que también sea eficiente, porque en muchas ocasiones utilizando la inteligencia artificial de una manera inadecuada, por ejemplo, el hecho de que se ha dado mucho, de consultarla como si fuera un terapeuta. La inteligencia artificial nos puede dar su beneficio, de leernos, escucharnos, pero no tienen la visión profesional, ni por ejemplo, un terapeuta o psicoterapeuta, o la de un médico.

Quizá en un mediano plazo y corto plazo, pueden existir tecnologías que ya estén diseñadas específicamente para esto y certificadas principalmente; ahorita estamos justamente en vista de ese rubro o de ese camino. Sin embargo, yo te puedo comentar que no está certificada una IA como CHATGPT o como CLUOD o como GEMINI para darte apoyo psicológico, moral o médico, puede darte una sugerencia y una visión general de lo que está sucediendo, pero eso no quiere decir que esté certificada esa inteligencia artificial para atender determinadas actividades.

ERA. – Para el usuario definitivamente la licencia, como se le conoce al adquirir una herramienta de tecnología es lo más importante y tal vez es lo más difícil de entender para el usuario final. Cómo sé o que se le diría a un usuario para que te dé la confianza; porque pues dice voy aver el resultado en 3 meses, 2 meses, pero me está costando un capital que yo no veo la inmediatez del retorno de la inversión.

JARA. – Claro, pues contrario a lo que podríamos decir de que es algo muy complicado o que  no lo viéramos de manera continúa, yo te puedo comentar que las implementaciones con las cuales he tenido contacto sí se tiene un resultado prácticamente de manera inmediata. Quizás si hay una curva de aprendizaje porque te digo, el final de cuentas la inteligencia artificial tiene que entender el proceso, tiene que entender tu negocio, tiene que entender tus productos; sin embargo este aprendizaje hemos visto que se pueda realizar en 20 y máximo 30 o 40 días hábiles. Estamos hablando de que en 2 meses tú ya puedes tener un asesor comercial bien formado, y eso lo hemos visto con diferentes modelos de negocio, diferentes giros de negocio.

Y vaya, ha sido muy rápida la forma en la cual puede comprender la inteligencia estos otros modelos y quizá la formación con una persona es un poco más tardada. Porque hay que asignar inclusive a otro recurso para que le pueda dar esta capacitación se tiene que dar tiempo y en muchas ocasiones, pues experiencia adicional.

Ahora cuál es la gran diferencia que quizás sí, el ser humano en la persona que va a tardar un poco más en entender algunos procesos, quizá mecánicos para una inteligencia artificial, pero la inteligencia artificial no tiene, por ejemplo, ese tacto comercial que tiene el ser humano para entender un gesto, para entender diferentes cosas, que puedes tener en una conversación y la inteligencia artificial, o lo adopta como información, y lo coloca como información y lo procesan junto.

Entonces ahí es donde justamente se vuelve un área de oportunidad del saber, cómo y en qué vas a aplicar la inteligencia artificial; no es lo mismo que justamente apoyes a tu equipo comercial con un asesor que pueda ser una extensión de este equipo comercial a tener a una persona que sabe cómo manejar el tema de ecuaciones o un tema contractual o una demanda, por ejemplo, que una inteligencia artificial solamente lo va a procesar.

ERA. – Y en este entorno, parte de la retisencia a querer usar tecnologías nuevas es, fuga masiva de mis datos, información, ciber delitos o sea, cómo se le llega a esa empresa para decirle “Oye, yo te estoy ofreciendo realmente una parte blindada de lo que te estoy poniendote en la mesa

JARA. – Claro, bien, pues como todo, hay productos y de hecho el mismo OPENIA ha comentado que todo lo que compartamos en la capa gratuita de inteligencia artificial es open source. O sea, cualquier persona puede revisar lo de los datos. Entonces, si tu subes una imagen, inclusive si tu subes un proyecto en la capa gratuita, está expuesta a prácticamente a todo el mundo, ahí, literalmente a todo el mundo.

Y cuando tú entras ya en un proceso un poco más serio, empresarial, pues bueno, necesitas tener alojada la inteligencia artificial para justamente no tener este tipo de temas de compliance con tus proyectos o con la información de una empresa. La mayoría de la industria tecnológica que se está enfocando al desarrollo de herramientas digitales, en este caso la inteligencia artificial tiene un modelo propio, puede estar alimentado por GEMINI, OPENIA, Cloud; sin embargo, esos modelos son particulares y no exponen de cierta forma los proyectos a la información de las empresas con las que se está trabajando.

ERA. – Desde tu experiencia que tienes ya tu en tu empresa, has podido identificar qué áreas son las que más necesitan de las herramientas que pudieran desarrollarse. En qué áreas están más débiles las empresas.

JARA. – Pues mira, en México y como te lo comentaba al inicio de nuestra plática, es muy débil la parte de inventarios y de inventarios no solamente te hablo por ejemplo del sector zapatero o del eléctrico como te comento para el médico, inclusive hemos trabajado con empresas como Tecnodomus y como Pisa para desarrollar el tema en específico de la trazabilidad de equipo quirúrgico, porque se perdía mucho en el momento en el que iban al quirófano, la rotación de este tipo de productos o la esterilización había perdida muy fuerte.

Ahora, con nuestras nuevas implementaciones de inteligencia artificial, la parte de trazabilidad médica o de instrumental quirúrgico puede ser mucho más rápido y más ágil con eso, obviamente, pues se puede predecir inclusive una temporada o temporalidades para determinados tipos de inventario o de procedimientos que requieren más atención que en otras fechas o por ejemplo, si vamos a la parte ya de electrificación, pues podemos saber cuándo puede haber una rotación de determinado producto, cuándo podemos meter algún tipo de promoción, porque todo esto justamente lo podemos recrear a través de diferentes modelos con la inteligencia artificial predictivos y que nos ayudan a entender nuestro negocio, lo que tenemos en stock, lo que vaya en nuestro stock y sobre eso poder tomar la decisión.

Entonces, es diverso, pero al menos lo que yo alcanzo a percibir aquí en México es que la parte administrativa, es donde hace falta más falta de enfoque, no tanto la creativa, la verdad es que México es muy creativo, inclusive le gana a la inteligencia artificial, entonces por la parte creativa no; se explota mucho la parte creativa en México; creo que puedo decir que al menos en lo que he leído en diferentes reportajes, México es uno de los países que más creatividad aporta al mundo con la parte de los memes y todo este rollo, entonces yo creo que la parte creativa no.

Más bien la parte administrativa, la parte de auditorías, la parte de inventario, la financiera y de proyecciones es donde sí existe una fuerte oportunidad para las empresas que nos dedicamos a este desarrollo de nuevas tecnologías.

ERA. – En ese sentido, hay situaciones actualmente que pudieran crear choques que no se tenían previstos, ni siquiera un gurú la tenía en la mira, por ejemplo ahorita el abastecimiento de los combustibles que está llegando, que esta distorsionando el mercado y que eso tampoco la inteligencia artificial lo podría haber previsto. Qué tanto estamos en riesgo de que de pronto un choque así de esos nos frenen muchos proyectos. Sí debe uno poner esa salvaguarda tal vez, o poner esa previsión.

JARA. – Pues como todo y en todos los negocios, siempre hay que tener como una previsión, o más que una previsión más bien un backup, un refuerzo de lo que deseamos implementar. No en todas las ocasiones puede funcionar el modelo, o sea como todo, puede llegar a tener errores. O puede ser que la empresa no llegue a adoptar de cierta forma los procesos que se están digitalizando, en muchas ocasiones también ha sucedido que se decide hacer una implementación, no se hace la consultoría correspondiente, la empresa no toma decisiones de poder documentar este tipo de procesos y al momento de implementarlos es donde truenan porque no habían visto que necesitaban conectarse con contabilidad o que contabilidad necesitaba llevar la parte financiera o finanzas con ventas.

Entonces, pueden existir algunos huecos que justamente no se alcanzan a ver desde antes. puedan tener un fallo y dentro de la parte de digitalización y al final sí se vuelve un problema, pero siempre se puede aminorar esto con la parte de consultoría y justamente teniendo bien documentada la parte operativa de una empresa; y yo creo que lo has visto y dime si estoy mintiendo pero en México, cuántas empresas o qué porcentaje de las empresas que tú conoces realmente tienen documentado un proceso.

Tienen que ser extranjeras trabajando en México. Entonces sí, esa es una de las áreas de oportunidad que tiene y que no nos hemos dado cuenta en México que por qué Estados Unidos lo hace; por qué Europa lo hace, porque justamente puede generar un modelo predictivo para entender hacia dónde va el mercado y no repetir los mismos errores. En cambio, aquí parece que echando a perder se aprende, pero son demasiadas veces para llegar a un punto.

ERA. – Es prueba y error; y sobre de eso se va componiendo todo. Y al transcurso del desarrollo de una empresa, está siempre va a tener que seguir evolucionando, fomentando la tecnología o llenarse de automatización, las aplicaciones, etcétera. Muchas personas incluso han dicho no, no hay que llegar a tanta tecnología, no hay que ser tan tecnológicos y eso es lo que más retraza a las Pymes, sobre todo,  porque dicen, pues yo no tengo tanto espacio para poder hacer ese tipo de avances. Tu crees que México siga siendo esa oportunidad para muchas empresas en el extranjero para poder desarrollarse aquí.

JARA. – Claro, totalmente. O sea, los que no ven la oportunidad dentro de su tierra, llega otro y le dice ok, yo voy a llegar a implementar; entonces justamente en México es una tierra bastante fértil, porque hay mucha, infinidad de segmentos donde se puedan implementar este tipo de tecnologías y que a veces no lo alcanzamos a ver; O decimos justamente no, es que no lo voy a necesitar y cuando llega una extranjera e implementa esto caso práctico “Rappi”, quizá había muchas empresas o servicios a domicilio, pero nadie fue como para invertir o poner prácticamente todo para una idea, para consolidar un servicio a través de un teléfono y hacer las entregas a domicilio.

Llegaron estas personas de Colombia a México, KAVAK porque también son de Venezuela, vieron la oportunidad, entraron al mercado dijeron, bueno, es que México es muy fuerte y no tiene el servicio. Y quizá nosotros nos demoremos justamente en hacer estas nuevas implementaciones o interes en estos nuevos modelos de negocio y eso es lo que a veces nos lleva al retraso o al sesgo digital.

ERA. – Tu en tu experiencia de tu empresa, han detectado qué sectores de la economía están muy rezagados para hacer uso de este tipo de aplicaciones.

JARA. – Pues fíjate que siempre he creído que México puede ser un gran productor de silicio. Pero aquí hay un muy grande, un stop, pero una barrera muy grande pues que es el mismo Gobierno. Y en muchas ocasiones, pues también la poca credibilidad de la gente para desarrollar un negocio tan firme como este. Entonces sí, en muchas ocasiones puede ser Gobierno, en otras puede ser la cultura y en otra parte, pues también el tema personal, muchas ocasiones, alguien va a tener una buena idea, pero pues, no va a recibir apoyo o quizá no va a poder desarrollarlo como tal.

Esto sí se puede volver como muy complicado a mediano plazo, porque pues existen diferentes entornos sociales, personales y políticos que no te permiten desarrollar una idea. Entonces sí creo que México podría hacer grandes cosas, pero no se ha dado cuenta todavía como del potencial, es lo que siempre decimos. Pero sí, sí puede ser.

ERA. – Ahí hay todavía ventanas de oportunidad para todo ese tipo de tecnología ahora.

JARA. – Sí totalmente, ahora, algo que es digamos muy reciente, es que ya todos tenemos acceso a diferente tipo de información a través del Internet. Tenemos acceso 24/7. Ahora lo importante es saber qué estamos consumiendo y nosotros qué estamos exponiendo, porque no es lo mismo que nosotros consumamos la información que pueda desarrollar nuestra idea o nuestro negocio a solamente ser switchers o tappers de teléfonos, sin tener nada.

Y la otra es que, eso también nos apertura otro tipo de oportunidades. Por qué, porque podemos recurrir a empresas en el extranjero u otro tipo de inversiones en otros países para poder desarrollar lo que nosotros no podríamos hacer aquí en México.

ERA. – Estaba viendo un informe de una empresa en ciberseguridad que decía que el 67% de las empresas cuentan ya con la conectividad de Internet seguro, pero te preguntas bueno y el otro 33% qué va a hacer; se va a seguir rezagando, se va a quedar atrás. Vamos a tener que seguir señalando zonas del país que todavía no van a poderse desarrollar. Cómo impulsar esas zonas.

JARA. – Fíjate que y uno de los temas más fuertes que tienen México y eso es en nivel general, hablemos de educación, hablemos de medicina, háblese de tecnología, es infraestructura, no hay infraestructura. Entonces si nosotros aquí en la ciudad tenemos el privilegio de tener conexión prácticamente gratuita, etcétera. Deberíamos de entender o de analizar cómo podemos acercar estas mismas oportunidades o estas mismas aperturas de comunicación a personas que quizá no lo tengan.

Nosotros tenemos una percepción muy sesgada de lo que realmente se puede vivir en una comunidad alejada. Entonces, tendríamos que primero entender, cómo podemos mejorar la parte de infraestructura, que a final de cuentas, por el mismo rezago que tiene el país, necesita inversión extranjera forzosamente y la otra es, cómo podemos impulsar a verdaderos proyectos, o sea, que sean tácitos y que sean realmente sustentables. No como otros casos de vehículos eléctricos que no van a funcionar, que fue un negocio que no fue analizado y entender hacia dónde puedes marcar un horizonte.

ERA. – Hay sectores, plantemonos el agrícola, si yo soy un distribuidor en una ciudad. Quiero usar elementos de inteligencia artificial, pero resulta que toda mi producción sigue siendo artesanal por llamarlo de alguna forma y tampoco vamos a poder seguir o poder introducir ese tipo de herramientas, pues porque no hay ese tipo de infraestructura que lo soporte el ir desarrollando más tecnología, que brinde beneficios a final de cuentas a quienes la estén usando allá.

JARA. – Totalmente, totalmente.

ERA. – Hay que poner más enfasis en esas cuestiones.

JARA. – Entonces, para que podamos justamente tener una evolución un poco más ágil, si tenemos que ver la base, porque sin bases no podemos avanzar, no hay nada, no hay cimientos y los cimientos para el crecimiento, al menos de lo que alcanzo a percibir en empresas, específicamente en México, pues es la infraestructura, esa infraestructura de comunicación, de tecnología que son necesarias, inclusive la educativa y la de las ciencias que son justamente las partes medulares para poder desarrollar ideas; de desarrollar nuevas empresas y nuevos negocios.

Sin esas bases es prácticamente imposible poderlo hacer. Es es posible generar quizá un negocio más o menos rentable, pero no podemos desarrollar una idea, por ejemplo, como un Tesla, una empresa con esa magnitud y no porque alguien quizá no tenga la creatividad de poderlo hacer o el potencial, sino porque las facilidades que tiene el país no le permiten o no le permitirían tener este tipo de negocio o desarrollar a ese punto ese negocio.

ERA. – Y dentro de esa cuestión, el llamado plan de desarrollo de las empresas que digamos estaría copado, no se tu como veas ese modelo que tienen algunas empresas que adoptan o les llaman becarios a futuros, los que se encargan de toda esta cuestión de la tecnología en la empresa. Sigue siendo una buena estrategia o de plano, vamos a seguir siendo todo ese mercado negro de la mano de obra.

JARA. – Mira, ahí hay varias cosas, en muchos casos las empresas se dedican a traer este tipo de personal justamente porque puede ser mano de obra barata, pero por otro lado y me ha tocado porque estamos colaborando con personas jóvenes. Hay personas o inclusive chicos de menos de 15, 16 años que ya están desarrollando en un nivel muy profesional; esto nos da dos vertientes, una, que hay chicos o personas jóvenes con capacidades que ya vienen innatas, porque ya nacieron justamente en esta era.

Y existen otros que definitivamente, pues están dentro del shopping; entonces, qué es lo que podemos hacer o replantearlos; más bien lo que tendremos que replantearnos como país es justamente impulsar a estas nuevas juventudes, porque sí tienen el talento y tienen las habilidades para poder desarrollar ideas y por otra parte concientizar también a nosotros, o sea, en general a la juventud para que puedan tener un consumo más consciente a través de los diferentes medios de comunicación o de redes sociales y justamente tratar de apoyarlos siempre va a haber quien está interesado y quien no esté interesado.

Y las personas que están interesadas siempre van a dar un resultado o siempre tratan de dar un resultado. Entonces a ellos sí hay que apoyarlos, a ellos sí hay que escucharles. Y bueno, a la otra parte, pues podríamos concientizarla. No es responsabilidad ni del Gobierno ni de las escuelas, prácticamente también es de la familia, de la parte cultural. Qué es lo que le estemos dando a consumir a estas nuevas juventudes y que, pues bueno, deberíamos justamente de proporcionar las herramientas y ya en decisión de ellos, pues saber hacia dónde dirigen su futuro.

ERA. – Tu como empresa, qué avances has tenido, como ha sido tu evolución a partir de que anunciaste en el mercado mexicano

JARA. – Muy bien, pues iniciamos en la parte digital web, que son como soluciones muy rápidas, que dan las páginas; después de cuatro o 5 años, vino un giro muy complicado, que fue la época de la pandemia en el 2019 donde pues pensamos que había como un un rezago en México, porque no se entendía cómo hacer, por ejemplo, los procesos de streaming, de cómo hacer justamente los temas de ecommerce, que eran estrictamente necesarios, entonces tuvimos que reinventarnos para poder lanzar productos que fueran de entrada  para poder salir de esa racha donde hubo muchas empresas o negocios que tuvieron que cerrar lamentablemente y nosotros adaptarnos, adecuarnos estas nuevas tecnologías.

Digamos que venimos de un tema simple, como en páginas, entramos a la parte del commerce y después, me quedo claro algo y lo vuelvo a repetir, la gente no está preparada para tener una administración integral.

Cuando comenzamos a hacer la parte de ecommerce nos dimos cuenta que las personas registraban sus ventas a partir de la página web, pero no tenían un CRM, no tenían un software especializado para su producto. Entonces, desarrollamos una herramienta que se llama Store, que es justamente una CRM que permitía ver la rotación de inventario, costos, descuentos, descuentos a clientes en la nube.

Entonces, viene un giro adicional, de páginas de ecommerce, CRM, y después, justamente en el CRM estamos en este momento desarrollando una empresa que se llama Autom8, que ya integra la inteligencia artificial con procesos de administración donde podemos integrar el ecommerce, podemos integrar el CRM y en la parte de asesoría comercial, financiera o de negocios que requiera la empresa.

Entonces ahorita si te si tu me dijeras bueno en dónde dónde comenzaste y dónde estás Iniciamos haciendo páginas web y ahorita ya tenemos un sistema operativo porque así es; un sistema operativo desarrollado con inteligencia artificial.

ERA. – Que es mucha diferencia a comparación de plataformas que ofrecen la competencia.

JARA. – Sí totalmente, totalmente. Lo que pasa es que lo que estamos haciendo es tener una herramienta en la nube que pueda consolidar toda la operación, si finanzas necesita tener su análisis de SAE, de SAP o de cualquier otro software, la parte comercial tiene extensiones en el ecommerce o requiere una parte adicional pues se puede tener todo consolidado dentro de esta misma plataforma en Autom8

ERA. – Y aparte, digamos, ya estás posicionado en sectores aquí en el país.

JARA. – Sí, claro. O sea te comento, esta herramienta ahorita ya la está utilizando ADB con diferentes distribuidores; la están utilizando también con un despacho legal, o sea, aquí lo interesante es que la inteligencia artificial te permite ser flexible y entrar prácticamente en cualquier rubro, el tema es saber exactamente en dónde la vas a poner.

ERA. – Como la vas a ajustar a tus necesidades. Como aquel slogan de que es un traje hecho a la medida de las necesidades; cuáles son tus proyectos, además de consolidar la del sistema operativo que mencionas.

JARA. – Bueno, además de eso me interesa, de hecho te voy a  comentar algo. La empresa nació porque quería desarrollar justamente una herramienta médica que permitiera llevar un archivo muy preciso en cuanto al seguimiento médico, se llama Tu medic; lamentablemente por diferentes temas con Cofepris, que multas por aquí, por allá, no lo pudimos consolidar.

Entonces, ahora, ya que estamos muy avanzados en esta parte de implementaciones, estoy con miras a mediano plazo a lanzar otra vez ese producto, sin embargo, ahora con el apoyo de inteligencia artificial, pero obviamente cubriendo todas las áreas de oportunidad que en su momento la experiencia me dio al inicio y ahora sí llevarlas a cabo para poder apoyar al sector médico como lo habíamos platicado hace un momento, la trazabilidad de quirófano en la asesoría, en la parte de la extensión del consultorio, Consultorio remotos. Entonces quiero llevar justamente esta parte o esta implementación digital médica a un siguiente paso.

ERA. – En cuanto a cifras no sé si nos puedas comentar; cuánto has crecido en porcentaje; si has expandido tu personal, tu cobertura.

JARA. – Sí, claro, mira, actualmente tenemos representación en Guadalajara y también en Monterrey. He estado realizando alianzas con otras empresas principalmente. No he crecido internamente, por ejemplo, en la parte de desarrollo. Sin embargo, sí en la parte de alianzas comerciales donde justamente estoy imitando un modelo muy similar a lo que utilizabamos en Microsoft que era joint Venture, justamente reforzar otras empresas con productos o servicios digitales que ellos no cuentan.

En este caso, ahí sí que puedo comentar que hemos crecido un 30% aproximadamente contra el año pasado. En cuanto a ingresos debido a estas nuevas estrategias o alianzas estratégicas que hemos tenido, entonces, digamos que la parte de desarrollo ahorita la tengo consolidada, sin embargo la parte comercial lo estoy haciendo a través de alianzas con otras empresas; aquí hay algo muy importante, la mayoría de las empresas con las que estoy haciendo este tipo de modelos comerciales son empresas que están teniendo dificultales en el mercado y esto es lo que tú lo vas a ver si te pones a analizar un poquito la parte creativa, porque justamente las agencias de publicidad que hacían toda la parte de contenido, eCopie, el diseño, contenido para social media está teniendo un rezago muy fuerte e inversiones por justamente la parte de implementación de inteligencia artificial. Estamos tomando esto como una oportunidad para poder entrar en el segmento a través de un producto consolidado y no de un servicio.

ERA. – Y sobre todo, que haciendo una nueva ventaja competitiva.

JARA. – Totalmente que ellos puedan implementar con sus clientes la tecnología que nosotros tenemos. Sí.

ERA. – No quiero abusar de tu tiempo, es que el tema da para muchísimas aristas, la inteligencia artificial ahorita es como el renacer de la nueva gente. Que tanto se está dejando atrás la experiencia, la expertiz de las personas crees que se este aprovechando o tiene que conjugarse con todo esto.

JOSE. – Más bien es una combinación muy extraña porque a final de cuentas la inteligencia artificial si necesita información, entonces, mientras más información nosotros le proporcionaremos a estas tecnologías, obviamente el resultado es mucho mejor. Entonces, qué pasa; que sí necesitamos de la experiencia de profesionales o la experiencia de personal que ya está capacitado para determinada actividad para que lo pueda transmitir a la inteligencia artificial, la pueda comprender y pueda ejecutar mejor.

Entonces es extraño porque te digo porque al final de cuentas sí vamos a necesitar de esta parte humana para podérselo compartir a la inteligencia artificial. Qué es lo que creo que puede llegar a suceder, que en un mediano plazo o en un largo plazo, en todo este cúmulo de información se tenga que estar filtrando porque va a ser tanta la información compartida que como lo que vimos en redes sociales, no sé si recuerdes al inicio Facebook, que era solamente tu cumpleaños, sacabas las 3 fotos y listo.

Y después se volvió una herramienta para buscar amigos y después se volvió una herramienta para consumir y después para vender y ahorita es como de comunicación. Entonces esta parte que no estamos viendo de la inteligencia artificial puede ser también eso; ahorita estamos compartiendo, estamos extrayendo, estamos viendo de qué forma la podemos utilizar. Y después va a pasar yo creo que en menos de 10 años, o 5 menos, donde vamos a darle otro giro, ya estamos utilizando dos o tres inteligencias artificiales al mismo tiempo; después que sigue, seguramente las empresas van a ver la parte de monetización dentro de las plataformas sin costo. Entonces va, siento que vas a poder buscar servicios o complementar algún tipo de producto a través de la inteligencia artificial con empresas que estén bien calificadas, con servicios que estén bien calificados y que le van a cobrar a las empresas por pertenecer a esto. Y después no vas a ver si eso es realmente la inteligencia artificial te lo está proporcionando porque es realmente bueno o porque está pagado.

ERA. – Y aparte porque está colocado, no solo de intereses, sino que precisamente esa cobertura de cuota te da otro tipo de ventaja, digamos que se va a armar una competencia desleal hasta cierto punto.

JARA. – Sí, sí, entonces por eso y vuelvo a lo mismo. O sea, creo que sí tenemos que compaginar la parte de la experiencia humana con la inteligencia artificial, que es una herramienta. Yo siento que es una muy buena herramienta. Hay mucho miedo y mucha resistencia por parte de gente igual y que no está tan familiarizada con la tecnología. Donde justamente dicen no es que me van a quitar mi trabajo, es que ya pusieron esto. Sin embargo, creo que las personas que van a permanecer dentro de esta fuerza laboral, son las que están preparadas para el uso de estas nuevas herramientas y que la están utilizando y saben cómo implementarlas. Por qué, porque a final de cuentas siempre va a necesitarse una observación humana, independientemente de que está especializada o no en la rama.

ERA. – Y sobre todo y vamos, no, no vamos a vivir la vorágine de la tecnología peleándose unos con otros, van a tener que buscar un ambiente de convivencia para poder subsistir todos, no creo que, haya monopolios, que puedan llegar a eregirse.

JARA. – No, bueno, los monopolios siempre pueden existir, eso a final de cuentas y fíjate qué contradictorio. pero los monopolios también los formamos los consumidores. Claro, no hay más. O sea, sí nosotros estamos acostumbrados a consumir determinada marca o determinados servicios, pues nosotros mismos estamos gestando este tipo de actividades y por qué, porque justamente esa persona o ese empresario vio una oportunidad y trata de consolidarse en el mercado, o sea, es una forma simbiótica del vivir entre el consumidor y el empresario.

El mismo mercado te lleva al monopolio; ahora el tema aquí es que más allá de ver que exista una sola empresa, un solo eje creo que se puede diversificar aún más todavía, o sea, así como antes podría existir el médico general, después el especialista; supongamos un orto y del ortopédico viene el que sabe de la falange de la mano izquierda, del dedo, tal y tal. Un nivel de especialización muy detallada. Entonces, creo que todavía estamos en una época muy temprana para saber si solamente se va a tomar un eje claro o si éste se va a comenzar a diversificar, lo que sí alcanzo a percibir ahorita es que van a comenzar a existir inteligencias artificiales certificadas para determinado rubro.

Sí, por qué, porque la ayuda que están obteniendo, por ejemplo, los médicos; el caso de la agricultura, la contabilidad, requiere de determinadas actividades específicas, muy específicas. Entonces podría ser inclusive hasta un modelo de negocio, el poder dar capacitación a una inteligencia artificial para determinado rubro.

ERA. – De tus planes cómo ves la situación actual de las empresas en México; es momento de pese a toda la situación y toda la incertidumbre, seguir apostando a crecer o vamos a tener que esperar un poquito todavia esto en lo que se calma.

JARA. – Eh, no, creo que siempre el hecho de esperar te complican más la situación, justo yo te puedo comentar que desde los años 70, setenta y pico, México nunca fue ya un país estable, del cual pueda decir vamos a tener un crecimiento de tanto, ni del punto uno por ciento; entonces, si nosotros nos volvemos un poco conservadores en ese sentido, como empresarios, pues no podremos desarrollar nuestra idea prácticamente nunca.

Más bien tenemos que apostar a avanzar. Lo que sí es que sí es necesario y como lo comentaste, es tener un plan de backup, eso sí es necesario o sea, si necesitas disminuir, ampliar tus servicios, diversificarlos como lo que te había comentado, necesitamos justamente tener un plan muy bien trazado; en ese sentido qué pasa, lo que está haciendo, por ejemplo, otras empresas, pues hay que tomarlas como una mejor práctica; las empresas transnacionales, te digo que estan invirtiendo un 10% o 5% en nuevas tecnologías.

Por qué, porque justamente están viendo que hay un rezago económico, y este 5 o 10%, lo están enfocando en lo que los hace realmente fuertes, que es la parte comercial. Están invirtiendo en ecommerce, están invirtiendo en Landing Pages para social media, o sea, realmente están enfocando sus esfuerzos a la parte comercial, que es lo que realmente necesitan las empresas para poder continuar operando. Eso me hace bastante sentido y es lo que nosotros, como empresas en México, podríamos adoptar de las extranjeras, en dónde y por qué lo están haciendo.

ERA. – Y dejando de copiar esquemas que pudieran no ser los ideales como pasa mucho en la empresa.

JARA. – Totalmente y además también hay mucha presión dentro de las mismas empresas, en que si necesitamos reducir personal o si necesitamos ampliarlo. Porque qué va a pasar el próximo año o el próximo sexenio pero hay que recordar que mientras nosotros estemos en el mercado, la empresa es prácticamente una extensión de nuestro ser vivo, está viviendo; Entonces hay que expandirse y contraerse en determinados momentos, tomar decisiones inclusive complicadas como el despido de personal, pues es parte de este mismo proceso. Por qué, porque quizá no se está llevando a cabo determinada actividad de manera óptima o porque quizá justamente está comprometido el presupuesto de la empresa y hay que tomar decisiones. Sin embargo, sí hay que estar arriesgando, porque sin en el riesgo no hay cambio, sin cambio no hay avance.

ERA. – Por último, cuál es tu diferenciador frente a tu competencia.

JARA. – Es una muy buena pregunta. Fíjate que algo que nos puede digamos separar de todas las empresas con las que estamos compitiendo actualmente, es que trabajamos bajo un esquema americano en base a resultados que se ven prácticamente en el momento en el que estamos desarrollando un proyecto porque como te digo, nosotros sí tenemos un esquema de actividades, un esquema de objetivos y cosa que no se da mucho aquí en México.

Y por otra parte entendí cómo se manejan los modelos financieros o de financiamiento, entonces, en muchas ocasiones entre empresas, porque ya son grandes. Hay modelos justamente de financiamiento, entre no sé, Banorte y Ford para poder dar un financial service de automotriz.

Entonces, me di cuenta que también había un sesgo hacia las micros y a las PYMES para hacer inversiones en tecnología y desarrollé un financial services enfocado a la parte de tecnología y desarrollo. Esas dos son las partes o el Core que tenemos, que es la operación bajo objetivos y el sistema de financiamiento que tenemos con microempresas y Pymes.